Demandez notre brochure | RETOUR

Ecole Spa Terra Nostra ©

L'ÉCOLE DES ARTS TRADITIONNELS DU BIEN-ÊTRE TERRA NOSTRA

Spa Manager

Une formation qualifiante de 420h* pour diriger une équipe dans les grands spas indépendants, hôtels de luxe, centres de bien-être** ou instituts de beauté.

Malgré une offre de formations abondante, les Spas Managers restent un profil rare sur le marché. Terra Nostra vous propose une formation adaptée.

- bénéficiez d'un programme pédagogique callé sur le Certificat de Qualification professionnelle imposé par la Convention Collective. Pour répondre aux besoins des employeurs d'aujourd'hui, cette formation vous apprend à diriger le Spa comme une vraie entreprise ;

- participez à des modules spécifiques de communication : Apprendre comment dire et être entendu par ses collaborateurs (l'apprentissage des règles d'hygiène relationnelle selon la méthode ESPERE, de la Process com et de la PNL) ;

- recevez l'enseignement de Laurence Rey, recruteur expérimenté, créatrice et directrice pédagogique de l'École ; et des professionnels du métier en activité : gérant de spa, spa manager, directeur commercial, chef d'entreprise, expert comptable, coach, ... ;

- plus de 1000h de stage pour mettre en application les cours théoriques : des heures de pratique qui font la différence sur un CV.

Le programme de la formation

Ecole Terra Nostra ©

CONNAÎTRE LE SECTEUR

Le monde du bien-être

Le concept et l'esprit spa

Les différentes catégories de spa

L'hôtellerie et le spa

Les marques et le luxe

RECRUTER LE PERSONNEL DU SPA

Techniques et outils de recrutement

Accueil et intégration d'un nouveau salarié

Droit du travail et obligations légales

Acteurs institutionnels de l'emploi

SATISFACTION CLIENTÈLE

Veille à l'accès aux produits

et aux nouveaux soins

Veille à la qualité constante de prestations de soins

Création et analyse des études de satisfaction

GARANTIR ET CONTRÔLER L'ENTRETIEN DES LOCAUX ET LA SÉCURITE DU SPA

Maintenance des équipements

Application des règles d'hygiène et de sécurité

MANAGER L'ÉQUIPE DU SPA

Différents types de management

Organisation du travail

Structuration et dynamisation de l'équipe

Suivi individuel et formation continue de l'équipe

Réalisation d'un entretien d'évaluation

Construction d'un plan de formation

GESTION ET EXPLOITATION D'UN SPA

GESTION DES MOYENS TECHNIQUES

Évaluation des besoins

Sélection des fournisseurs

Renseignements des documents commerciaux

Conception, optimisation et suivi des plannings des salariés, des équipements, de la consommation de produits,de consommables, de linge, ...

GESTION DES MOYENS FINANCIERS

Conception et suivi d'un budget et d'un compte d'exploitation prévisionnels

Réalisation d'un tableau de bord et d'un échéancier

Gestion de trésorerie

Suivi de rentabilité de chaque poste, équipement et praticien

Veille à la réalisation des objectifs financiers

GÉRER LE SOCIAL RELATIF AU SPA

Collecte et transmission des éléments indispensables à l'établissement du contrat de travail et à la constitution d'un bulletin de salaire

Veille au respect des règles d'affichage

COMMUNICATION

Théorie et techniques de la communication interne et externe

COMMERCIAL

Création et mise en oeuvre de stratégies commerciales et d'animations

Mise en oeuvre des règles et techniques du marchandisage adaptées au spa

VENTE

Vente d'une prestation et démarche de fidélisation

Différentes techniques de vente et de relation clientèle adaptées au monde du spa

MARKETING

CRÉATION ET SUIVI MARKETING INTERNE

Suivi et évolution de la carte de soins

Organisation des présentations produits et soins

Création d'offres de « programmes de soins » et « offres groupées »

Actions de fidélisation clientèle

Mise en place d'indicateurs d'atteinte d'objectifs

Accueil de la clientèle

CRÉATION ET SUIVI MARKETING EXTERNE

Promotion et communication de l'offre de service

Identification des caractéristiques du marché et intégration de l'offre dansson environnement

Création de plans marketing externes et suivi de la communication

Mise en place d'indicateurs d'atteinte d'objectifs

Suivi et contrôle des approvisionnements, des fournisseurs et des activités

UTILISATION DE LOGICIEL SPÉCIALISÉ DE GESTION SPA

Suivi clientèle, postes de travail, stocks et financier

SUIVI ET BILAN

Accueil et intégration du groupe

Projet professionnel et suivi individuel

Évaluations et validation

Bilan final

 

 

 

 

 

 

* Le certificat de SPA MANAGER, est reconnu par la Convention Collective de l'Esthetique-parfumerie et enseignement associé depuis janvier 2011.
** Thalassothérapie, thermalisme, balnéothérapie ou instituts de beauté spécialisés.

3 rue Bonado

Organisme de formation n° 72 64 03128 6464000 PAU

Siret n° 482 677 077 00018+33 (0)5 59 11 60 00

+33 (0)6 01 88 18 99

réalisation Réalisation - administration Administrationcontact@ecole-terranostra.com